• 17-09-2022, 16:18:02
    #1
    * Şikayetçi olduğum üye: @Verigom;
    * Şikayetçi olma nedenim: Verilerim Kayboldu
    * Açıklama ve kanıtlarım:



    @Verigom; un ilk kurulduğu günlerde ilk müşterilerinden biri olabilirim ama üzülerek bu konuyu açıyorum.

    10 a yakın sitem olmuştur kimisi 1 yıl kimisi 2 yıl kalmıştır ama minimum 5 site aktif durmuştur.
    Sitelerin çoğu sürekli güncellenen ve veri girişi olan siteler değildir.

    13 Mayısta müşterim sitesine ulaşamadığı bilgisini verdiği için destek açtım teknik bir sorun varmış hallettiler site açıldığına .htaccess tarafında virüs algıladığımı söyledim ve uzun uğraşlar sonucu kendim hallettim.
    25 temmuzda başka bir domaine 1 tane demo opencart kart kurdum işleyişine bakmak için ve ertesi gün aynı domaine 1 opencart kurmak istediğim DB bağlantı hatası aldım bunu da desteğe yazdım.
    desteğe gönderdiğim ekran görüntüsü https://prnt.sc/klgc3RGgUmwY (opencartta mı sorun var diye wp de denedim)

    destek de bana Sorun olan domainlerinizin: Name serverlerini ns3 ve ns4.verigom.com olarak günceller misiniz? dedi ve oradaki aktif 5 adet domainlerin ns lerini güncelledim.
    tamamen çözümlenme süresi en geç 48 saat içerisinde gerçekleşir uyarılı mesajı kendilerine illetim

    Bu belirttiğiniz sitelerin hepsi sorunsuz çalışmakta mıydı yoksa hata veren siteler mevcut muydu? sorularına sorunsuz çalışmaktaydı diye cevap verdim ve işlemlerden sonra 13 mayısta siteye ulaşamayan müşterimin sitesi yine açılmadığını belirttim ve onu da hallettiler tekrar.
    5 siteyide kontrol etmemi ve eski sunucudaki verileri sileceklerini söylediler. bende aynı gün kontrol ettiğimde siteler açılıyordu sonra tekrar bakmadım.

    13 mayıs da sorun yaşadığım site phishing olarak uyarı almış ve site sahibi sürekli sorun yaşadığı için bizle çalışmayı bıraktı ve bizdeki verilerini sildik.

    14 eylülde sitelere ulaşım engeli geldiğini ve ekran görüntülerini kendilerine attım ve diğer siteleri kontrol ettiğimde sitelerin hepsi çince index almış ve 2 sitenin db leri duruyor ama site adına hiç bir veri yok.

    kendilerine siteyi tekrar yaptırmalarını teklif ettim ama malesef kabul etmediler.

    1 tanesi kurumsal site opencart ve wordpress kurulu olan 2 site artık yok
  • 17-09-2022, 18:07:00
    #3
    Merhabalar,

    Müşterimize her zaman yardımcı olmaya çalıştık, kendi sorunumuz olmayan eklenti problemlerini dahil ekstra mesai harcayarak hızlıca çözüme ulaştırmaya çalıştık. Fakat kendilerinin lisanssız veya virüslü dosya kullanımı dolayısıyla yaşadıkları problemi bizim firmamıza yıkmaya çalıştıkları gözükmektedir.



    Alıntı
    13 Mayısta müşterim sitesine ulaşamadığı bilgisini verdiği için destek açtım teknik bir sorun varmış hallettiler site açıldığına .htaccess tarafında virüs algıladığımı söyledim ve uzun uğraşlar sonucu kendim hallettim.
    13 Mayısta sunucumuzda problem olduğu için sadece DB hatası yaşanmıştır, sorunun çözümünü sağlandı. htaccess veya virüsün bu sunucu problemiyle alakası uzaktan yakından yoktur.
    Müşterimize çözümü biz sunduk : https://prnt.sc/4JcjSrfNsnZO


    Alıntı
    25 temmuzda başka bir domaine 1 tane demo opencart kart kurdum işleyişine bakmak için ve ertesi gün aynı domaine 1 opencart kurmak istediğim DB bağlantı hatası aldım bunu da desteğe yazdım.desteğe gönderdiğim ekran görüntüsü https://prnt.sc/klgc3RGgUmwY (opencartta mı sorun var diye wp de denedim)
    destek de bana Sorun olan domainlerinizin: Name serverlerini ns3 ve ns4.verigom.com olarak günceller misiniz? dedi ve oradaki aktif 5 adet domainlerin ns lerini güncelledim.
    tamamen çözümlenme süresi en geç 48 saat içerisinde gerçekleşir uyarılı mesajı kendilerine illetim
    Planlı bakım çalışmasından dolayı oldukları sunucuda düzenleme sağlanıyordu. Kolaylaşması açısından diğer sunucumuza müşterimizin sitelerini taşıdık. Müşterimiz kesintilere mağdur kalmaması için bu çalışmayı yaptık.


    Alıntı
    Bu belirttiğiniz sitelerin hepsi sorunsuz çalışmakta mıydı yoksa hata veren siteler mevcut muydu? sorularına sorunsuz çalışmaktaydı diye cevap verdim ve işlemlerden sonra 13 mayısta siteye ulaşamayan müşterimin sitesi yine açılmadığını belirttim ve onu da hallettiler tekrar.
    5 siteyide kontrol etmemi ve eski sunucudaki verileri sileceklerini söylediler. bende aynı gün kontrol ettiğimde siteler açılıyordu sonra tekrar bakmadım.
    https://prnt.sc/99xl95M377d9 - 26.07 tarihinde tüm siteleri titizlik ile çalıştırıldı ve müşterimizden teyit alındı. Ve garanti olması açısından 2 gün kendilerine süre verdik, ve tekrar 28.07 de teyit aldık. https://prnt.sc/qj9xDrbB_7cD
    Kendileri ise şu şekilde cevap verdi " teşekkürler şuan çalışıyor sorun yok. "
    Bu işlemden sonra eski yedekleri silindi. Kendimiz ve müşterimiz sitelerin çalıştığını doğruladı. Ve şu şekilde cevap verdi "teşekkürler şuan çalışıyor sorun yok."
    Bu mesajdan sonra 2 ay boyunca müşterimizden ses çıkmadı.

    Fakat bir kaç gün önce tarafımıza ulaşılıp hatalı taşıma yapıldığını vesaire ithamlarda bulundular. Bozulan sitesi için bir tasarımcı bulup müşterimiz için site yapmamızı istedi.


    Alıntı
    13 mayıs da sorun yaşadığım site phishing olarak uyarı almış ve site sahibi sürekli sorun yaşadığı için bizle çalışmayı bıraktı ve bizdeki verilerini sildik.
    Phishing uyarısının alınması bizimle ne alakalı olduğunu hala anlayamadık açıkcası. Dilerseniz tarafımıza gelen abuse mesajını yönetime de paylaşabiliriz.



    Bu üstte yazdığım mesajları müşterimize 10 kere uzun uzun anlattık fakat bir türlü anlatamadık.


    Saygılarımızla.
    Verigom Telekomünikasyon Ltd.
  • 17-09-2022, 18:35:51
    #4
    Verigom adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhabalar,

    Müşterimize her zaman yardımcı olmaya çalıştık, kendi sorunumuz olmayan eklenti problemlerini dahil ekstra mesai harcayarak hızlıca çözüme ulaştırmaya çalıştık. Fakat kendilerinin lisanssız veya virüslü dosya kullanımı dolayısıyla yaşadıkları problemi bizim firmamıza yıkmaya çalıştıkları gözükmektedir.
    size bir şey yıkmaya çalışmıyorum siteler günlük veri girilen yada her gün güncellenen siteler değil. sorun olmadığı sürece admin paneline bile girilmeyen siteler. admin paneline bile girmediğim siteye nasıl virüs bulaştırabilirim. 2019 da yaptığım siteye belki 2020 de girmişimdir. ama site taşındıktan sonra nasıl silindi. ben niye siteyi siliyim de size şikayet konusu açıyım sizinle alıp veremediğim mi var?


    Alıntı
    13 Mayısta sunucumuzda problem olduğu için sadece DB hatası yaşanmıştır, sorunun çözümünü sağlandı. htaccess veya virüsün bu sunucu problemiyle alakası uzaktan yakından yoktur.
    Müşterimize çözümü biz sunduk : https://prnt.sc/4JcjSrfNsnZO
    üstdüzey güvenlik öneleminiz var da .htaccess e nasıl virüs bulaşıyor (bu da başka bir site)


    Alıntı
    https://prnt.sc/99xl95M377d9 - 26.07 tarihinde tüm siteleri titizlik ile çalıştırıldı ve müşterimizden teyit alındı. Ve garanti olması açısından 2 gün kendilerine süre verdik, ve tekrar 28.07 de teyit aldık. https://prnt.sc/qj9xDrbB_7cD
    Kendileri ise şu şekilde cevap verdi " teşekkürler şuan çalışıyor sorun yok. "
    Bu işlemden sonra eski yedekleri silindi. Kendimiz ve müşterimiz sitelerin çalıştığını doğruladı. Ve şu şekilde cevap verdi "teşekkürler şuan çalışıyor sorun yok."
    Bu mesajdan sonra 2 ay boyunca müşterimizden ses çıkmadı.
    eski yedekleri sildikten sonra siteleri açıp kontrol etmedim.

    ayrıca destek açtığım gün pc den açılmadığını denediğimiz site (belki iş yeri güvenlik duvarına takılmıştır diye) mobilden açıldığını destek talebinde söylemişim.
    hiç bir şeye dokunmama rağmen şuan o site neden açılmıyor? durduk yere siteyi silip size niye suç atıyım senelerdir sorunsuz çalışıyoruz kaç senede kaç destek açmışım da sizi yoruyum.

    https://prnt.sc/lv4yWwFEJo8t

    https://prnt.sc/RdqhFG7Mh8B3
  • 17-09-2022, 18:37:24
    #5
    Merhabalar,

    Müşterimize 10 kez açıkladığımız gibi burada da son kez açıklama sağladık. Daha da söyleyebileceğimiz bir şey bulunmamaktadır. Müşterimiz iade talep ederse memnuniyet ile yapabiliriz.

    İyi çalışmalar dileriz.
  • 17-09-2022, 18:40:19
    #6
    Verigom adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhabalar,

    Müşterimize 10 kez açıkladığımız gibi burada da son kez açıklama sağladık. Daha da söyleyebileceğimiz bir şey bulunmamaktadır. Müşterimiz iade talep ederse memnuniyet ile yapabiliriz.

    İyi çalışmalar dileriz.
    iadeyi bana lutufmuş gibi sunmayın. Ben müşterinin sitesi silinmiş diyorum siz iade diyorsunuz. Site zaten ağzına kadar veri dolu olan bir site değil. Kurumsal bir firma sitesi toplasan 5 sayfası yok. Siteyi yaptırmanızı rica ediyorum.
  • 17-09-2022, 18:43:11
    #7
    Merhabalar,

    @Verigom ;

    İlgili site yada sitelerin yedekleri elinizde var mı ?
  • 17-09-2022, 18:52:29
    #8
    Silinen sitenin ftp den geri dönüşüm kutusuna baktığımdaki görüntü şu şekilde
    https://prnt.sc/TlsN2ZNeC8h-

    ftp nin ana dizinide şu şekilde
    https://prnt.sc/TtcQD0US6C8R
  • 17-09-2022, 18:53:43
    #9
    ServerPark adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhabalar,

    @Verigom ;

    İlgili site yada sitelerin yedekleri elinizde var mı ?
    Merhabalar ,
    Maalesef , müşteriden tamamen onay aldıktan sonra silmiştik.