Bütün verilerimi silen vds-hosting firması Kapteyan - Sayfa 2 - R10.net
  • 15-07-2021, 04:48:53
    #10
    LanetAdam adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Öncelikle merhabalar
    İki tarafıda tanımadığımı ve ona göre yorum yaptığımı belirtmek isterim.

    Son durumunuz ile alakalı detay nedir bilmiyorum. Umarım verileriniz güven altında olup , sorunsuz bir şekilde verilerinizi temin edebilmişsinizdir.

    SMS konusuna gelecek olursak , her firma sms atmak zorunda değil açıkçası. ( Mail Sistemlerine Güveniyorlarsa . Mail %100 müşteriye ulaşım sağlanıyorsa sorun yoktur )
    Yaşanan hatırlatma durumları genel anlamda sadece bilişim camiasında değil hemen hemen tüm platforumlarda mail taslağı üzerinden genellikle ilerliyor. Fatura oluşur mail gönderilir. Kimisi 1 kere hatırlatma gönderir kimisi 10 kere. Eğer mail size ulaşmışsa , ve ek olarak ticket atmışsa , firma ulaşmayı denemiş demektir açıkçası.

    SMS olarakta pek güvenmemek gerekiyor. Geçenlerde yaşadığımız bir durumdan örnek vermek gerekirse , Bir müşterimiz ödeme gününü kaçırdı.
    Bizdeki sistemde , müşteri o faturayı ödeyene kadar sms gönderir. + mail gönderir.
    Ek olarak bu müşterimizin devamlı müşteri olduğunu da biliyoruz. Halen dönüş olmayınca da bir arayalım dedik. Kendisini aradık. ve durumu izzah ettik. Uzatma sağlanmayacaksa sunucunuz iptale düşecek . Bilgiyi verirken lafı ağzımıza tıkadı. 50 tane sms gönderiyorsunuz , 50 tane mail gönderiyorsunuz birde üstüne arıyorsunuz. Paraya mı sıkıştınız , ödemeyi yapacağım bugün dedi.
    Gün sonu oldu ve ödeme yapılmadı , sunucu iptale düştü ve silindi.
    Silindikten 15 dk sonra kendisi aradı. Nasıl silersiniz. Bana faturanız var dediniz. Son ödeme tarihini söylemediniz. vs vs diye komik bir diyalog geçti aramızda. ( sms ve mailler son tarihi açık bir şekilde iletmesine rağmen )
    Diye konuşma uzadı ve problemli bir şekilde de devam etti.

    yukarıda verdiğim örnek , ay içerisinde yaşamış olduğumuz bir çok problemden biridir.. Neden bu örneği verdiniz diyecekseniz , bakın sistemsel olarak herşey takip edilir. Eğer yukarıda belirttiğim gibi size bir mail gönderimi yapılmışsa , bu müşteriye ulaşmış demek olarak kabul edilir. Bizlerin sistemi , otomasyon sistemine dayalıdır. Sipariş alınır , teslim edilir , takibini ilgili script yürütür. Eğer otomasyonda silme aktif ise otomatik siler , veya manuel olarak yönetici siler.
    Her müşterinin takibini yönetici yapmaz . Yapamaz. Sisteme girişte sizlerden telefon ve mailin doğru bir şekilde yazılmasını bundan ötürü isteriz. Tabi her zaman müşteride problem olacak diye birşey yok. Firma sahipleride insan ve kimse biz hata yapmayız demesin , yapılıyor ve görüyoruz şahit oluyoruz. İnanın bana insan elinin değdiği herşey de mutlaka problem oluyor.

    Şöyle baz alalım , ilgili siparişi bugün geçtiniz firma 2 gün sonra teslim ettiğinde %97 oranındaki müşteri ya şikayet konularını açar yada geri iade ister.
    Lakin ilgi siparişin bitiş tarihi bellidir. Ve ilgili firma bu zamanda teslim edip , tam zamanında ödeme yapılmadığında kapattığında da yine firma suçlu oluyor

    En basit örnek çalıştığımız veri merkezleri. Fatura oluştuğunda kimse bizi aramıyor. Çoğu zaman maili bile görmüyoruz veya düşmüyor. 1 seferlik kapatma bildirimi geliyor , bugün xx.xx saatine kadar ödeme yapmamanız durumunda tüm erişimleriniz kapatılacaktır diye.
    O gün hastanede olabilirim , farklı bir önemli işim olabilir. Kimse bunu dinlemiyor malesef . Ödeme günün belliyse ödemek zorundasın hükmü vardır. Bu sadece bilişim alanında değil , hemen hemen tüm sektörde böyle. Turkcellden bir faturanız oluşur. 1 gün geçer 2 gün geçer 1 hafta geçer , faturayı iptal edip anında icraya gönderirler.

    Uzun lafın kısası , her zaman şunu söylüyorum. Eğer ki , önemli veri sahibiyseniz bunu destek taleplerinden ilgili yöneticilere belirtin. veyahut ödeme yaptığınızda bir sonraki ödeme tarihi otomatikmen hesabınıza yansır. O tarihi not ederek , ilgili tarihte hatta mümkünse bir kaç gün öncesinden girip ödemeyi tamamlayın . İnsanlık halidir olabilir , ödemeye sıkışabilirsiniz. Bunu bile ticket atarak ilgili yöneticilere bildirin.

    ve hangi firmayla çalışırsanız çalışın , mutlaka YEDEKLİ bir şekilde çalışın. Yedek almak hayat kurtarır. OVH gibi bir veri merkezinin bile yandığını gördük. Bu sektörde artık hayal gücüm bile arttı desem yalan olmaz .

    İki tarafa da çözüm konusunda kolaylık diliyorum. Umarım zararsız bir şekilde problemleriniz çözülür ve kaldığınız yerden devam edersiniz.

    Sevgiler ,
    Merhaba, her görüşe saygılıyım. Bu sizin mail iletişim şeklinize kesinlikle katılmıyorum. Ciddi firmalar uyarılarını ve böylesi önemli konulardaki uyarıları mail yoluyla değil öncelikle arama daha sonrasında ise sms yoluyla yapmalıdır. Yapıyorlar da. Ben en az 10 yıllık hosting firmalarıyla çalışan biriyim ve bir çok deneyimim oldu. Çok ciddi firmalarla da çalıştım ancak sadece mail sistemiyle çalışan tek firma gördüm. Bir de sizmişsiniz... Burada örnek gösterdiğiniz müşteriniz zaten verilerinin silinmesini haketmiş ancak yine de silmeden önce nazikçe durumu kendilerine izah edebilirdiniz. Türkiye'deki adeta gelenek haline gelmiş olan müşteri her zaman haklıdır politikası bizim firmalarımızın nezaketinden kaynaklanır. Etik olarak buna uymadığınız zaman her zaman kaybedersiniz. Firmalar maille çalışır mantığınıza gelince bu sadece sıradan bilgilendirmeker için geçerli. Lütfen sizin firmanız ve siz de bu geleneğinşzden vazgeçin ki mağduriyetler olmasın. İyi günler dilerim
  • 15-07-2021, 09:26:05
    #11
    kamubilgi adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhaba, her görüşe saygılıyım. Bu sizin mail iletişim şeklinize kesinlikle katılmıyorum. Ciddi firmalar uyarılarını ve böylesi önemli konulardaki uyarıları mail yoluyla değil öncelikle arama daha sonrasında ise sms yoluyla yapmalıdır. Yapıyorlar da. Ben en az 10 yıllık hosting firmalarıyla çalışan biriyim ve bir çok deneyimim oldu. Çok ciddi firmalarla da çalıştım ancak sadece mail sistemiyle çalışan tek firma gördüm. Bir de sizmişsiniz... Burada örnek gösterdiğiniz müşteriniz zaten verilerinin silinmesini haketmiş ancak yine de silmeden önce nazikçe durumu kendilerine izah edebilirdiniz. Türkiye'deki adeta gelenek haline gelmiş olan müşteri her zaman haklıdır politikası bizim firmalarımızın nezaketinden kaynaklanır. Etik olarak buna uymadığınız zaman her zaman kaybedersiniz. Firmalar maille çalışır mantığınıza gelince bu sadece sıradan bilgilendirmeker için geçerli. Lütfen sizin firmanız ve siz de bu geleneğinşzden vazgeçin ki mağduriyetler olmasın. İyi günler dilerim
    Merhaba

    Yazdıklarımı tekrar okumanızı tavsiye ederim. Ben mail sistemine güvenmem. Sms sistemini kullanırım. Fatura ödenene kadarda sistem sms göndermeye devam eder.

    ancak yine de silmeden önce nazikçe durumu kendilerine izah edebilirdiniz.

    Malesef ki yapılacak herşey yapılmıştır. Sms + mail + telefon. Halen durumdan bahsediyorsanız, posta ilede bilgilendirme tarafınıza yapılmış olsada yinede malesef sizi tatmin etmeyecekti =)

    Her neyse, umarım aranızdaki problem çözülmüş olur.
    İyi forumlar
  • 16-07-2021, 00:23:07
    #12
    LanetAdam adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhaba

    Yazdıklarımı tekrar okumanızı tavsiye ederim. Ben mail sistemine güvenmem. Sms sistemini kullanırım. Fatura ödenene kadarda sistem sms göndermeye devam eder.

    ancak yine de silmeden önce nazikçe durumu kendilerine izah edebilirdiniz.

    Malesef ki yapılacak herşey yapılmıştır. Sms + mail + telefon. Halen durumdan bahsediyorsanız, posta ilede bilgilendirme tarafınıza yapılmış olsada yinede malesef sizi tatmin etmeyecekti =)

    Her neyse, umarım aranızdaki problem çözülmüş olur.
    İyi forumlar

    Şu cümlenizden nasıl bir çıkarım yapmalıyım ? "SMS konusuna gelecek olursak , her firma sms atmak zorunda değil açıkçası. ( Mail Sistemlerine Güveniyorlarsa . Mail %100 müşteriye ulaşım sağlanıyorsa sorun yoktur )
    Yaşanan hatırlatma durumları genel anlamda sadece bilişim camiasında değil hemen hemen tüm platforumlarda mail taslağı üzerinden genellikle ilerliyor. Fatura oluşur mail gönderilir. Kimisi 1 kere hatırlatma gönderir kimisi 10 kere. Eğer mail size ulaşmışsa , ve ek olarak ticket atmışsa , firma ulaşmayı denemiş demektir açıkçası."

    Firma mail atmışsa ulaşmış nasıl oluyor? Hatta demişsiniz ki bu yüzden maillerini doğru versinler istiyoruz. Hocam maili istediği kadar düzgün versin. Sürekli mailini kontrol eden müşteri arıyorsanız 100 taneden 5 tane bulursunuz. Birde siz Ticket sisteminin ne işe yaradığını biliyor musunuz? Ticket sistemi müşteriye ulaşmak için değil firmaya ulaşmak için kullanılır. Bunu öne sürmeniz çok komik gerçekten.
  • 18-07-2021, 17:21:03
    #13
    Sunucunuzda önemli veriler bulunduruyorsanız bir felaket senaryonuz olması gerekiyor.

    Örneğin evinize yada ofisinize 7/24 çalışabilecek bir bilgisayar kasası koyabilir yedek sunucu sistemi oluşturabilirsiniz. Ana sunucunuzdaki işlemleri anlık olarak yedekleyebilirsiniz.
    Olası bir ana sunucu felaketinde birkaç saat içerisinde yeni sunucu kurulumu ve yedek yüklemesi yapabilirsiniz.

    Bundan sonraki süreç için bu tarz uygulamalar yapmanızı tavsiye ederiz.
  • 19-07-2021, 13:42:17
    #14
    KAYNAKSOFTBT adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Sunucunuzda önemli veriler bulunduruyorsanız bir felakoet senaryonuz olması gerekiyor.

    Örneğin evinize yada ofisinize 7/24 çalışabilecek bir bilgisayar kasası koyabilir yedek sunucu sistemi oluşturabilirsiniz. Ana sunucunuzdaki işlemleri anlık olarak yedekleyebilirsiniz.
    Olası bir ana sunucu felaketinde birkaç saat içerisinde yeni sunucu kurulumu ve yedek yüklemesi yapabilirsiniz.

    Bundan sonraki süreç için bu tarz uygulamalar yapmanızı tavsiye ederiz.
    Bu felaket senaryosunu öncelikle firma hazırlamalı. Biz müşreriler olarak zaten önlemini alıyoruz. 3.5 ay önceki verilerimi tekrar geri yükleyebildim. Ancak sorun şu ki firmanın umursamaz tavrından dolayı zarara uğradım. Bana attıkları 2 ticketi haber verdik diye sunuyorlar. Size soruyorum siz müşterilerinize önemli bir uyarıyı ticket sisteminizden mi yapıyorsunuz. Yani ticket sistemini hangi amaçla kullanıyorsunz
  • 21-07-2021, 19:43:06
    #15
    kamubilgi adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Size soruyorum siz müşterilerinize önemli bir uyarıyı ticket sisteminizden mi yapıyorsunuz. Yani ticket sistemini hangi amaçla kullanıyorsunz
    Biz yer sağlayıcı hizmeti vermiyoruz. Kurumsal müşterilerimizin şirket bünyelerine server kurulumu yapıyoruz.

    Yer sağlayıcı hizmeti veriyor olsaydık da bu gibi durumlarda direk müşterimizi arardık. Ulaşamıyorsak da yedekleri müşteri bize ulaşana kadar saklardık.
  • 23-07-2021, 01:06:30
    #16
    KAYNAKSOFTBT adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Biz yer sağlayıcı hizmeti vermiyoruz. Kurumsal müşterilerimizin şirket bünyelerine server kurulumu yapıyoruz.

    Yer sağlayıcı hizmeti veriyor olsaydık da bu gibi durumlarda direk müşterimizi arardık. Ulaşamıyorsak da yedekleri müşteri bize ulaşana kadar saklardık.
    Anladım. Zaten de öyle yapmanız gerekir. Benim muzdarip olduğum konu da buydu
  • 23-07-2021, 14:19:46
    #18
    SrkN adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    @Kapteyanteknoloji; durum nedir ?
    Selamlar, durum yurt dışı datacenter 30.06.2021 tarihine kadar süre vermekteydi. Müşterimize de ilgili tarihten önce bilgilendirmeyi yaptık fakat bilgi alamadık. Bu yüzden datacenter ile görüşmemiz devam ediyor. Sunucuların hepsini kapattı ilgili datacenter belirttiğimiz tarihte. Bize de 1 hafta öncesinde mail atıldı zaten. Müşterimiz için görüşmeye devam ediyoruz ama çok ısrarcılar açmamakla. Durum alakalı zaten bir güncelleme olduğunda müşterimiz ile özel olarak iletişime geçecektir ilgili departmanımız.
R10.net sizlere daha iyi hizmet sunmak için çerezleri kullanıyor.R10.net'i kullanarak çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.
Detaylı bilgi almak için Gizlilik ve Çerez Politikası metnimizi inceleyebilirsiniz.