• 17-04-2019, 20:14:13
    #1
    FiberServer'den reseller hizmeti aldım, şikayet etmeyi düşünmüyordum ekmeklerine zarar vermemek için ama ben alttan aldıkça onlar işi abarttı. Bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyetleri yazıyorum. (Hepsinin log kaydı mevcuttur.)

    1- Hizmet alınan ikinci sene, hizmet bedeline %100 zam.

    %100 zam yaptılar buna karşın yaptığım görüşmelerle %30 zamlı olarak ödedim. Elbette dolar arttı ve sair faktörler var ama bu astronomik rakamları gerektirmez herhalde.

    2- WHM panel girişinde IP banlanması defalarca yaşadım.

    Defalarca bu problemi yaşadım, destek taleplerimde hep olumlu dönüş yaparak açtılar. Ancak IP adresimi sisteme tanımlamaları yetiyormuş, uzun zaman sonra söylediler ve tanımlanana kadar ki dönemlerde hep sorun yaşadım.

    Buraya kadar olan kısım için şikayet konusu açmak aklımın ucundan bile geçmedi. Başka sorunlar varsa da hatırlamıyorum bunun dışında. Asıl sorunlar son dönemde;

    3- IP adreslerim değiştirilmiş haberim yok!

    Bir mail ile "sunucumuzdaki kritik problemlerden dolayı oluşan sorunlardan dolayı yeni makineye transfer işlemi başlatılmıştır" notuyla ip adreslerinin değiştirildiği bildirmişler. Mail gereksizler bölümüne düştüğünden benim haberim, beyfendiler telefonla veya sms ile de bilgi verme zahmetinde bulunmayınca günlerce site kapalı kaldı.

    4- Sitelerim kapalıyken, çözüm için çaba göstermediler!

    Çözüm talebinde bulunduğum günden sonra 22 gün boyunca nihai mesajlarını gönderebildiler. Aradaki görüşmelerde bekletilmeye oyalamaya yönelik mesajlar gönderdiler kısmi çözümler yaptılar.

    Resellerde yer alan sitelerimin domainlarini söylemediğim takdirde açılamayacağını bile söyleyerek beklettiler. Onlardan satıl aldığım resellerin içinde bulunan ve erişim sağlayamadığım resellerde ki domainlerin listesini tamamlamak zorunda kaldım. Birçok domainim farklı yerde olduğundan içlerinden seçtim.

    5- Problem yaşattıkları günlerin hizmet süresine eklenmesini talep ettim ama...

    Talebime cevap dahi vermeye tenezzül etmediler.

    6- Laubali elemanlar, cevaplar!

    Ben vakit kısıtlılığından dolayı yazamadığımı, sitelerimin kurtarılması için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum. "Sizin kendi sitenize kontrol için ayıracak vaktiniz olmayabilir bunu bize laf sayarak yapmamamanız gereklidir." Diyor bu derken düzelttim dediği bir com.tr li domain hala el sürülmemiş gibi duruyor.

    Sitelerimden birisinin açılması için bekliyorum wp kurulu ve kuramamışlar başka dosyada deneme yapalım mı diye soruyorlar. Ben sitem çalışsın diye beklerken böyle bir onay için destek biriminden mesaj atılarak zaman kazanma çabası mı bu? Çok zaruri bir durumsa ara telefonda sor ama umurunda değil ki.

    İade işlemi için mesaj atıyorum. Yeni destek bildirimi açın diyorlar açıyorum oradan da aynı çalışan yazıyor. Madem departman elemanı değişmiyor neden işi yokuşa sürüyorsun.

    7- Özgün tematik bir sitemin verileri komple gitti!
    Özgün ve tematik bir sitem vardı basit bazı projelerin yanı sıra reseller içerisinde bu sitemde bulunuyordu. Çok yüksek bütçeli olmasa da neticede özgün ve daha önemlisi tematik bir siteydi. Ama sunucu değişikliği ile birlikte bu sitemi kurtaramadıklarını günler sonra açıkladılar.

    Tüm bunlara rağmen ne şikayet ettim ne de R10 üzerinden - puan verdim. Ama sonra;

    8- Para iadesi için 15 iş günü beklemem gerekiyormuş!

    Bu problemler sonrasında kendilerinden hizmet süresinden sadece kalan günlerimin hesaplanarak bana iade edilmesini istedim. Bana 15 iş günü içinde iade yapabileceklerini söylediler. 15 gün bile değil, 15 iş günü....

    Bunun ardından - puan vermeyi artık çoktan hak ettiklerini düşündüm ve verdim. Lakin ekmek kapılarına zarar gelmesin diye şikayet konusu açmamıştım.

    9- Yalan söyleyerek - puanlarını düzelttirmeye çalıştılar!

    Bunca iyi niyetli yaklaşımıma karşın R10 moderatörlerinden Hagiwhat'a ulaşarak, sorun yaşadığımızı, veri kaybı yaşattıklarını ve benim iade istediğimi sonrasında onların da hemen talebimin ardından ödemeyi gerçekleştirdiğini söylemişler. "15 işgünücü" beylerin yalanına bak!

    Bende sonrasında ilk fırsatta şikayet konusunu da açarak başkalarını da aldatmalarına engel olmam gerektiğine bu yaptıklarından sonra inandım.

    10- Göndereceklerini söyledikleri paramın üzerine yattılar!

    15 iş günü içerisinde ödeme yapacaklarını söylemişlerdi. 28.03.2019'dan beri hala 15 iş günleri dolmadı!

    11- İade tutarında 2 küsur liralık çirkeflik!

    Yaşattığı mağduriyetler ve yaptıkları ukalalıklara rağmen şikayet etmemem onları ne kadar rahatlattıysa, iade edecekleri tutarı hesaplarken gün hesabı yapmışlar. En geç ihtimalle 03.03.2019 da sunucuları çökmüştü ve 15.05.2019'de benim sürem bitiyordu. 2,5 ay olarak hesaplamışlar. Lütfetmişler aslında o kadar değilmişte onlar bana "kıyak geçmişler" gibi bir de "Bu tutar normalde iade talebi geçtiğiniz andan hesaplanır" deyip çözüm üretemedikleri günleri de "normalde" sayacaklarmış ama saymamışlar.

    Hadi buna da tamam diyelim. 2,5 aylık süre için ödediğim vergi tutarlarını bana yansıtmışlar ve 2,5 lira bile etmeyen bir miktar da bu yüzden düşmüşler. Sanki ben keyfi olarak iade istemişim gibi şu rahatlıklarına bakar mısınız?

    Bunca lakırtı yaptıkları iadenin de söz verdikleri kısımın sadece 0 TL'sini ödediler. Her yıl bu kadarını ödeseler sonsuz yıl sonra ödemeyi tamamlarlar herhalde!

    12- Zaman ve emeklerimi ziyan ettiler!

    Bu olanlar yüzünden kendilerine yazdığım, yalan söyledikleri için yalanlarına açıklama yapmak üzere ilgili R10 yöneticisine yazdığım, bu şikayeti yazdığım zaman dilimlerinin hepsi saatleri buldu. Emeklerimle birlikte zamanımı da yediler.
    İletişim: muhammedsoner@outlook.com

    Güzel gören güzel düşünür. Güzel düşünen hayatından lezzet alır. BSN
  • 17-04-2019, 20:24:04
    #2
    Gecen gun ben turkiyede güzelnet veridyen turhost ihs gibi firmaları övüyoruz diye gizli reklam yaptırdıklarını düşünenler gormustum ozellikle forumda isim olmasa bile hosting kategorilerini sıkı takip ederim firma yetkilisi veya kurucusunun diğer üyelerle konuşma biçimi çok bilmisligi yada dalaşmasi benim başka bir firmada host surem bittikten sonraki kararımı etkiler (lafım kimseye değil) ama biraz web hosting kategorisini takip etmek gerekli diye düşünüyorum
  • 17-04-2019, 20:41:22
    #3
    InternettinHoca adlı üyeden alıntı
    FiberServer'den reseller hizmeti aldım, şikayet etmeyi düşünmüyordum ekmeklerine zarar vermemek için ama ben alttan aldıkça onlar işi abarttı. Bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyetleri yazıyorum. (Hepsinin log kaydı mevcuttur.)

    1- Hizmet alınan ikinci sene, hizmet bedeline %100 zam.

    %100 zam yaptılar buna karşın yaptığım görüşmelerle %30 zamlı olarak ödedim. Elbette dolar arttı ve sair faktörler var ama bu astronomik rakamları gerektirmez herhalde.

    2- WHM panel girişinde IP banlanması defalarca yaşadım.

    Defalarca bu problemi yaşadım, destek taleplerimde hep olumlu dönüş yaparak açtılar. Ancak IP adresimi sisteme tanımlamaları yetiyormuş, uzun zaman sonra söylediler ve tanımlanana kadar ki dönemlerde hep sorun yaşadım.

    Buraya kadar olan kısım için şikayet konusu açmak aklımın ucundan bile geçmedi. Başka sorunlar varsa da hatırlamıyorum bunun dışında. Asıl sorunlar son dönemde;

    3- IP adreslerim değiştirilmiş haberim yok!

    Bir mail ile "sunucumuzdaki kritik problemlerden dolayı oluşan sorunlardan dolayı yeni makineye transfer işlemi başlatılmıştır" notuyla ip adreslerinin değiştirildiği bildirmişler. Mail gereksizler bölümüne düştüğünden benim haberim, beyfendiler telefonla veya sms ile de bilgi verme zahmetinde bulunmayınca günlerce site kapalı kaldı.

    4- Sitelerim kapalıyken, çözüm için çaba göstermediler!

    Çözüm talebinde bulunduğum günden sonra 22 gün boyunca nihai mesajlarını gönderebildiler. Aradaki görüşmelerde bekletilmeye oyalamaya yönelik mesajlar gönderdiler kısmi çözümler yaptılar.

    Resellerde yer alan sitelerimin domainlarini söylemediğim takdirde açılamayacağını bile söyleyerek beklettiler. Onlardan satıl aldığım resellerin içinde bulunan ve erişim sağlayamadığım resellerde ki domainlerin listesini tamamlamak zorunda kaldım. Birçok domainim farklı yerde olduğundan içlerinden seçtim.

    5- Problem yaşattıkları günlerin hizmet süresine eklenmesini talep ettim ama...

    Talebime cevap dahi vermeye tenezzül etmediler.

    6- Laubali elemanlar, cevaplar!

    Ben vakit kısıtlılığından dolayı yazamadığımı, sitelerimin kurtarılması için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum. "Sizin kendi sitenize kontrol için ayıracak vaktiniz olmayabilir bunu bize laf sayarak yapmamamanız gereklidir." Diyor bu derken düzelttim dediği bir com.tr li domain hala el sürülmemiş gibi duruyor.

    Sitelerimden birisinin açılması için bekliyorum wp kurulu ve kuramamışlar başka dosyada deneme yapalım mı diye soruyorlar. Ben sitem çalışsın diye beklerken böyle bir onay için destek biriminden mesaj atılarak zaman kazanma çabası mı bu? Çok zaruri bir durumsa ara telefonda sor ama umurunda değil ki.

    İade işlemi için mesaj atıyorum. Yeni destek bildirimi açın diyorlar açıyorum oradan da aynı çalışan yazıyor. Madem departman elemanı değişmiyor neden işi yokuşa sürüyorsun.

    7- Özgün tematik bir sitemin verileri komple gitti!
    Özgün ve tematik bir sitem vardı basit bazı projelerin yanı sıra reseller içerisinde bu sitemde bulunuyordu. Çok yüksek bütçeli olmasa da neticede özgün ve daha önemlisi tematik bir siteydi. Ama sunucu değişikliği ile birlikte bu sitemi kurtaramadıklarını günler sonra açıkladılar.

    Tüm bunlara rağmen ne şikayet ettim ne de R10 üzerinden - puan verdim. Ama sonra;

    8- Para iadesi için 15 iş günü beklemem gerekiyormuş!

    Bu problemler sonrasında kendilerinden hizmet süresinden sadece kalan günlerimin hesaplanarak bana iade edilmesini istedim. Bana 15 iş günü içinde iade yapabileceklerini söylediler. 15 gün bile değil, 15 iş günü....

    Bunun ardından - puan vermeyi artık çoktan hak ettiklerini düşündüm ve verdim. Lakin ekmek kapılarına zarar gelmesin diye şikayet konusu açmamıştım.

    9- Yalan söyleyerek - puanlarını düzelttirmeye çalıştılar!

    Bunca iyi niyetli yaklaşımıma karşın R10 moderatörlerinden Hagiwhat'a ulaşarak, sorun yaşadığımızı, veri kaybı yaşattıklarını ve benim iade istediğimi sonrasında onların da hemen talebimin ardından ödemeyi gerçekleştirdiğini söylemişler. "15 işgünücü" beylerin yalanına bak!

    Bende sonrasında ilk fırsatta şikayet konusunu da açarak başkalarını da aldatmalarına engel olmam gerektiğine bu yaptıklarından sonra inandım.

    10- Göndereceklerini söyledikleri paramın üzerine yattılar!

    15 iş günü içerisinde ödeme yapacaklarını söylemişlerdi. 28.03.2019'dan beri hala 15 iş günleri dolmadı!

    11- İade tutarında 2 küsur liralık çirkeflik!

    Yaşattığı mağduriyetler ve yaptıkları ukalalıklara rağmen şikayet etmemem onları ne kadar rahatlattıysa, iade edecekleri tutarı hesaplarken gün hesabı yapmışlar. En geç ihtimalle 03.03.2019 da sunucuları çökmüştü ve 15.05.2019'de benim sürem bitiyordu. 2,5 ay olarak hesaplamışlar. Lütfetmişler aslında o kadar değilmişte onlar bana "kıyak geçmişler" gibi bir de "Bu tutar normalde iade talebi geçtiğiniz andan hesaplanır" deyip çözüm üretemedikleri günleri de "normalde" sayacaklarmış ama saymamışlar.

    Hadi buna da tamam diyelim. 2,5 aylık süre için ödediğim vergi tutarlarını bana yansıtmışlar ve 2,5 lira bile etmeyen bir miktar da bu yüzden düşmüşler. Sanki ben keyfi olarak iade istemişim gibi şu rahatlıklarına bakar mısınız?

    Bunca lakırtı yaptıkları iadenin de söz verdikleri kısımın sadece 0 TL'sini ödediler. Her yıl bu kadarını ödeseler sonsuz yıl sonra ödemeyi tamamlarlar herhalde!

    12- Zaman ve emeklerimi ziyan ettiler!

    Bu olanlar yüzünden kendilerine yazdığım, yalan söyledikleri için yalanlarına açıklama yapmak üzere ilgili R10 yöneticisine yazdığım, bu şikayeti yazdığım zaman dilimlerinin hepsi saatleri buldu. Emeklerimle birlikte zamanımı da yediler.

    Merhabalar,

    1-) http://prntscr.com/ndbeno ürünün alınan tarihi 2017, bu tarihte 65tl+kdv olarak fiyatlandırma mevcuttu. http://prntscr.com/ndbf40 ürünü mayıs ayında aldığınız için mayıs ayından örnek bir dolar kuru ekranı. Seneye ödeyeceğiniz 2 mayıs tarihine ait bir dolar kur görüntüsü; http://prntscr.com/ndbg55 . Arada 1 TL'lik bir fark mevcut, bu 1tl sizler için ufak gözüken bir miktar olabilir fakat bunun elektriğe, internete, lisans bedellerine ve artan donanım ihtiyaçlarına zammı çok büyük oranda. Bizler de tüm müşterilerimize 150tl+kdv şeklinde politika uygulamaya karar vermiş bulunmaktayız. Yenileme istediğinizde de sizlere zaten yeterince güzellik yapılmıştı. http://prntscr.com/ndbh15

    2-) Kullandığımız cPanel güvenlik yazılım sebebiyle sürekli login veya dosya aktarım sınırı 10 olan müşteriler için otomatik ban atmaktadır. Konuyla ilgili genellikle talep attığınızda da arkadaşlar yardımcı olmuştur. http://prntscr.com/ndbhx9 , http://prntscr.com/ndbikh

    3-) Sunucuda yaşanan veri kaybı sebebiyle yaşanılan problemden dolayı tüm müşterilere mail atılmıştır. http://prntscr.com/ndbiy1

    4-) Biz internet firmalarında müşteri ayırma gibi bir şey yoktur, her müşteriye elimizden gelen tüm desteği sonuna kadar politika içerisinde ücretsiz sağlıyoruz.

    5-) Yeni düzenlenen çalışma şeklimize göre, taleplerde atılan başlığa ve ilk içeriğe göre işlem yapmaya özen gösteriyoruz ( istisnalar olabilir ), http://prntscr.com/ndbk7y buradaki mesajınızda farklı işlemler istediğinizden dolayı talebinize yanıt alamamış bulunmaktasınız. Önemli olanın süre değil, sitelerin açılması olduğu kanaatindeydik. Süre sonradan da yapılabilecek bir şey olduğu için, sitelerin açılması acil konumda olduğundan dolayı sitelerin açılması ön plana alınmıştır.

    6-) Sistemimizde resmi kayıtlar incelendiğinde veya en üst birimin iade sebebini talep etmesi durumunda bu talepten dolayı iade yapılmıştır dememiz için ve bizim de zan altında kalmamız adına, ek talep oluşturulması rica edilir. Talebi yanıtlayan personel aynı olsa dahi, departmandan ötürü işlemler farklılık göstermektedir.

    7-) Siteniz için 2-3 gün içerisinde tüm uzmanlar tarafından yapılacak tüm ayarlar denenmiştir. Fakat üzülerek ki sonuç alamamıştık. Yedek sorumluluğu müşteriye ait konumdadır, biz yedeklememizi alsak dahi müşteri kendi yedeğini tutma zorunluluğu mevcuttur.

    8-) Para iadesi muhasebe kısmına iletilir, muhasebeden gelen bilgiye göre iade yapılır. O tarihte aynı cihazda sorun yaşayan diğer müşterilerimize de iade yaptığımızdan dolayı bilgi karışıklığı olmuştur. Geçen gün tarafınıza mail atılarak bu bilgiler tekrardan teyit amaçlı istenmiştir.

    9-10-) Aynı cevap üstte verilmiştir.
    11-) İade tutarı güncellenip bilgi verilecektir.

    Kimse istemez müşteriyi mağdur edip, müşterilerimizin güvenini kırmak fakat ne yazık ki oluşan arıza nedeniyle diskteki verilerde problem yaşandı kısmi olarak kurtarıldı.

    Yaşanan durum adına tekrardan üzgünüz.

    iyi çalışmalar dileriz.
    Türkiye Lokasyon 25 TL'den VPS/VDS
    Fiber Server İnternet Teknolojileri
    Kayıtlı Vergi Numarası: 9030285576
  • 05-05-2019, 23:17:10
    #4
    Fiber Server yetkilisinin verdiği cevaplarda benim ifadelerim de gayet açık, konuyla ilgilenenler gerekli degerlendirmeyi yapabilir.

    Aslında söylenenlerde itiraz edilecek noktalarda var ama tabi mesele bu kadar acikken uzatmanin anlami yok. Mesela "iade tutarı güncelleniyor" diyor. 15 is günü demişsin onun üstünden haftalar geçti daha ne güncellemesi Bu arada belki bir ayı da geçti ödeme falan yok. R10 moderatörünü kandırmak için söyledikleri yalanı buradada devam ettirerek göz boyamaya çalışıyorlar.

    İnşallah başkalarını zarara uğratmamaları ve yalanlarıyla aldatmamaları için daha öncede dediğim gibi fırsat bulunca başka platformlarda da şikayetimi yazacağım. Özellikle sikayetvar gibi yerlerde.
    İletişim: muhammedsoner@outlook.com

    Güzel gören güzel düşünür. Güzel düşünen hayatından lezzet alır. BSN
  • 09-05-2019, 19:21:18
    #5
    Merhaba; @InternettinHoca; son durum nedir?
    • 3 mesaj üst üste yazmak ve multi konu açmak yasaktır
    • konulara baltalıyıcı mesajlar atmayınız
    • forumda error 502 hatası alıyorsanız çıkış-giriş yapınız
    • skype kullanmıyorum
  • 10-05-2019, 14:34:10
    #6
    Hagiwhat adlı üyeden alıntı
    Merhaba; @InternettinHoca; son durum nedir?
    İlgili müşteriye PM ile dönüş yaptık, hâla bir bilgi dönüşü veya mail dönüşü olmadı.
    iyi çalışmalar.
    Türkiye Lokasyon 25 TL'den VPS/VDS
    Fiber Server İnternet Teknolojileri
    Kayıtlı Vergi Numarası: 9030285576
  • 11-05-2019, 18:33:51
    #7
    Hagiwhat adlı üyeden alıntı
    Merhaba; @InternettinHoca; son durum nedir?
    Bir sonuç yok şuan ama;

    08-05-2019 tarihinde saat 14:18'de özelden "Merhaba, İade yapılacak banka bilginizi ad soyad ve iban numaranızı info@fiberserver.net.tr adresine göndermeniz rica olunur. 20TL tutarında iade yapılacaktır. iyi çalışmalar." şeklinde bir özel mesaj atmışlar.

    Bir mail daha atmamı bekliyorlarmış, şimdi yeniden göndereceğim bilgilerimi elbette ama mail lükslerini karşılayamacağım. Özel mesaj göndereceğim. Çok arzu ediyorlarsa maillerini kontrol edebilirler.

    1 ay önce bekledikleri maili zaten göndermiştim;

    İletişim: muhammedsoner@outlook.com

    Güzel gören güzel düşünür. Güzel düşünen hayatından lezzet alır. BSN
  • 13-05-2019, 19:47:30
    #8
    InternettinHoca adlı üyeden alıntı
    Bir sonuç yok şuan ama;

    08-05-2019 tarihinde saat 14:18'de özelden "Merhaba, İade yapılacak banka bilginizi ad soyad ve iban numaranızı info@fiberserver.net.tr adresine göndermeniz rica olunur. 20TL tutarında iade yapılacaktır. iyi çalışmalar." şeklinde bir özel mesaj atmışlar.

    Bir mail daha atmamı bekliyorlarmış, şimdi yeniden göndereceğim bilgilerimi elbette ama mail lükslerini karşılayamacağım. Özel mesaj göndereceğim. Çok arzu ediyorlarsa maillerini kontrol edebilirler.

    1 ay önce bekledikleri maili zaten göndermiştim;

    Tarafınıza yeni iletilen PM'ye dönüş yapmadınız, dönüş yapmanız durumunda bilgi verilecektir.


    iyi çalışmalar.
    Türkiye Lokasyon 25 TL'den VPS/VDS
    Fiber Server İnternet Teknolojileri
    Kayıtlı Vergi Numarası: 9030285576
  • 14-05-2019, 16:45:40
    #9
    Siz milletin aklıyla mı dalga geçiyorsunuz yoksa gerçekten bu kadar ne yaptığını bilmeyen insanlar mı iletişim hesaplarını yönetiyor?

    İster yapın ister yapmayın ödemeyi artık beni meşgul etmeyi bırakın. Bu kadar rezil çirkef bir firma olamaz. üç kuruş için bu kadar rezillik yazıklar olsun ya.

    Cevap görseli;


    Cevap atılmadığına dair yalan;


    Hatta sahtekarlığa bakar mısınız benim sözde "yazmadığım cevap" için gönderilen cevapta şu;



    Tabi ödeme falan yok. Yalan üstüne yalan. Ne kadar rezil bir hal. Moderatör arkadaşlardan ricam, hesaba ceza verilecekse verebilirseniz sevinirim. Bunun dışında bu konuya daha fazla cevap yazmak istemiyorum amacım zaten paradan çok bunların sahtekarlıklarını paylaşmaktır diğer R10 üye ve ziyaretçileriyle.

    Resmen konuyu sil paranı öyle göndereyim demeye getiriyor. Silmiyorum ve şikayetvarda açacağım konu için de ilk fırsatta zaman ayıracağım.
    İletişim: muhammedsoner@outlook.com

    Güzel gören güzel düşünür. Güzel düşünen hayatından lezzet alır. BSN