Nasıl Bilirsin? - Şikayet, Öneri ve Memnuniyet Platformu

Merhaba Arkadaşlar,

Hepimizin bir ürün, hizmet veya ücretli-ücretsiz bir şeyler almak istediğimizde önce güveni, sonra kaliteyi aradığımız bir gerçektir. Heleki internet ortamında bu güveni bulmak oldukça zordur. Bu nedenle tüketici hakları ve memnuniyetleri adlı proje ile bahsettiğim bu güveni ve kaliteyi arttırmak için bir platform oluşturduk.

Bu proje kişilerin Tüketici Hakları, Şikayetleri ve Memnuniyetlerini dile getirebileceği bir platform, forum ortamı projesi kapsamında çalışmalar yapmaktayız. Bu proje için gerek teknik, gerek se idari konuda deneyimli gönüllü arkadaşlarımız mevcut ancak yeterli değil ve bu projeyi şu an bu gönüllüler ile yürütüyoruz.

Projeden bahsetmek gerekirse...
Bu Proje daha çok müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik ve memnuniyetini dile getirmeye yönelik olduğu gibi sadece tüketiciyi baz alan bir proje değil aynı zamanda firmayıda baz alan bir kapsamlı projedir.

• Projemiz kişilerin siteye ücretsiz üye olarak sitede var olan kategorilere -şikayet, öneri, memnuniyet ve firma hakkında bilgi almak için nasıl bilirsin- tarzında konu açabilecekleri bir sistem.
• Aynı zamanda firmalarında ücretsiz kayıt olarak açılan -şikayet, öneri, memnuniyet ve firma hakkında bilgi almak için nasıl bilirsin- konularına cevap yazıp memnuniyetlerine teşekkür edebilecekleri, şikayetlerine yanıt yazıp mağduriyetlerini giderebileceği ve önerileri hakkında yorum yapabileceği bir sistem
• Yine açılan şikayetlerin 1 ay gibi bir sürede firma tarafından yanıtlanıp çözüme kavuşturulmaması durumunda yahut kişinin mağduriyetimi giderdi dememesi durumunda, şikayetin açıldığı firmayı İş Yapılmaması Önerilen Firmalar alanına taşınmasını sağlayan bir sistem. (1 ay süre içinde firma veya kişi tarafından yanıt gelmemesi durumunda o firmaya bilgi verilir. Örn: xyz firması 1 ay şikayetine cevap yazmadı veya bu firmaya şikayet açan kişi magduriyetinin giderilmesi hususunda bir sey yazmadığı taktirde firmaya; nasilbilirsin.net te 1 aydir çözümlenmeyen şikayetiniz var diye mail atılır ve ondan sonra 1 hafta içindede sonuç olmazsa bu alana taşınır)
• Yine aynı şekilde şikayetlerin çözülmemesi durumunda var olan bir kara listenin oldugu gibi çok fazla memnuniyet alan ve çözüm kavusturan firmalarıda İş yapılması Önerilen firmalar alanına taşınmasını sağlayan bir sistem.
• Her kategoride alan olduğu gibi çözümlenen şikayetler, çözümlenmeyen şikayetler, uygulanan öneriler, uygulanmayan öneriler, gurur tablosu gibi alanlarında mevcut olduğu bir proje.

Bunun yanında daha bir çok özelliği kapsamaktadır. Henüz ilk aşamalarda olan bu proje zamanla daha kapsamlı hale getirilecektir.

Projemizin sitesi olan http://nasilbilirsin.net adresini ziyaret edebilirsiniz.

Ayrıca şunu belirtmek isterim. Yukarıdada belirttiğim üzere güvenilir firma bulmak oldukça zor. Bu nedenle bu konuda en çok görev tüketiciye düşüyor ve tüketicinin bu hususta duyarlı olması gerekiyor. Bu duyarlılık şu şekilde olmalı diye düşünüyorum;

Aldığınız üründen veya hizmetten memnun kalmadığınızda şikayeti dile getirebildiğiniz gibi aynı zamanda memnun kalınan ürün ve hizmet içinde diğer tüketicilerin bilgisi olsun diye öneri ve memnuniyet sunmalısınız. Genelde kişiler mağduriyetlerini dile getirir çünkü söz konusu kendisinin mağduriyetidir. Ancak öneri, memnuniyet kişiler için çoğu zaman zor gelir yani konu açmaya üşenirler.

Ancak unutulmaması gerekir ki açacağınız her öneri memnuniyet ve şikayet size elbet geri döner. Yarın öbür gün başkasının açtığı öneri sizin işinize yarar.

Bu nedenle herkezi tüketici hakları ve memnuniyeti hususunda duyarlı olmaya davet ediyoruz.

ALINTIDIR